Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En VALHA, reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad y el adecuado tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores y demás titulares de la información. Por ello, tratamos los datos personales de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que VALHA recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, suprime y protege la información personal suministrada por los titulares a través del sitio web www.valha.com.co, sus canales de atención, formularios, redes sociales, campañas comerciales, procesos de compra y demás medios autorizados.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es VALHA, a través de su sitio web www.valha.com.co y sus canales oficiales de atención al cliente.

Para consultas, solicitudes, reclamos o peticiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse al correo electrónico: contacto@valha.com.co.

2. Datos personales que recolectamos

VALHA podrá recolectar y tratar datos personales de identificación, contacto, facturación, entrega, navegación y compra, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos
• Tipo y número de identificación, cuando aplique
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de residencia o entrega
• Ciudad, departamento y país
• Información relacionada con pedidos, compras, pagos y devoluciones
• Información de navegación, dirección IP, cookies, dispositivo y comportamiento dentro del sitio web
• Cualquier otro dato suministrado voluntariamente por el titular a través de formularios, canales de atención o procesos comerciales

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por VALHA podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, validar, gestionar y entregar pedidos realizados a través del sitio web
• Confirmar pagos, compras, despachos, novedades, cambios, devoluciones o garantías
• Brindar atención al cliente, soporte y acompañamiento durante la relación comercial
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, transacciones o solicitudes del titular
• Gestionar procesos de facturación, cartera, validación de pagos y control interno
• Enviar información comercial, promocional, publicitaria o de mercadeo sobre productos, novedades, descuentos, lanzamientos, campañas o beneficios, cuando exista autorización del titular
• Realizar análisis estadísticos, segmentación, perfilamiento comercial y medición de audiencias
• Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento, seguridad y usabilidad del sitio web
• Prevenir fraudes, suplantaciones, accesos no autorizados o actividades contrarias a la ley
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes

4. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales por parte de VALHA se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin necesidad de autorización.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación en el sitio web, mensajes de datos, correo electrónico, procesos de compra, registros en campañas, suscripciones o cualquier otro mecanismo válido que permita su posterior consulta.

5. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando legalmente no sea necesaria
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales
• Presentar consultas, peticiones o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente
• Revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

6. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo electrónico contacto@valha.com.co.

La solicitud deberá contener, como mínimo, el nombre del titular, una descripción clara de los hechos o de la petición, los datos de contacto para recibir respuesta y, cuando sea necesario, los documentos que soporten la solicitud.

VALHA atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

7. Transferencia y transmisión de datos personales

Para el desarrollo de su actividad comercial, VALHA podrá compartir, transmitir o transferir datos personales con terceros encargados o aliados, nacionales o internacionales, cuando ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas por el titular o permitidas por la ley.

Lo anterior podrá incluir proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de analítica, servicios de email marketing, proveedores de pauta digital, almacenamiento en la nube y demás aliados estratégicos que actúen bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio usa cookies, que son archivos pequeños que se guardan en tu navegador cuando entras. Las usamos para tres cosas.

Primero, para que la tienda funcione. Recordamos lo que tienes en el carrito, mantenemos tu sesión iniciada y recordamos que ya viste el aviso de cookies. Estas cookies son necesarias: sin ellas no podrías comprar.

Segundo, para medir cómo se usa el sitio. Usamos Google Analytics y una herramienta de estadísticas propia del sitio para saber qué páginas se visitan, desde dónde llegan las personas y en qué punto abandonan la compra. Con esa información mejoramos la tienda.

Tercero, para publicidad y comunicación. Usamos el Pixel de Meta (Facebook e Instagram) y su API de conversiones para medir el resultado de nuestros anuncios. Meta puede recibir datos como las páginas que visitas, los productos que ves o añades al carrito, tus compras y, cuando los das en un formulario o en el pago, tu correo o tu teléfono en forma cifrada. También usamos Klaviyo para enviarte correos y ofertas cuando te suscribes, y para saber si los abres o haces clic en ellos.

Estas herramientas se activan desde que entras al sitio. Google, Meta y Klaviyo son terceros que tratan esa información según sus propias políticas de privacidad y pueden almacenarla fuera de Colombia. Algunas cookies duran lo que tu visita y otras se conservan por varios meses.

Al seguir navegando después de ver el aviso de cookies, aceptas que usemos estas cookies y herramientas para los fines que acabamos de describir. Puedes retirar esa autorización o cambiar tus preferencias cuando quieras. Puedes configurar tu navegador para bloquear o borrar las cookies; si lo haces, algunas funciones, como el carrito, pueden dejar de funcionar. Puedes desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación que ofrece Google para tu navegador. Puedes limitar los anuncios que ves desde la configuración de preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Puedes dejar de recibir nuestros correos con el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cada uno. Y puedes escribirnos a contacto@valha.com.co para pedirnos que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios o que eliminemos los que tengamos de ti. Atenderemos tu solicitud según los derechos que se describen en la sección 5 de esta política.

9. Seguridad de la información

VALHA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, el titular entiende que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible, por lo que VALHA no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a actuar con diligencia para proteger la información bajo su control.

10. Datos de menores de edad

VALHA no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad sin la correspondiente autorización de sus representantes legales, en los casos en que ello sea aplicable. Si se advierte el tratamiento de datos de menores sin la debida autorización, se adoptarán las medidas necesarias para su supresión o regularización conforme a la ley.

11. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, para atender obligaciones legales o contractuales, y para cumplir con requerimientos de autoridades competentes.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados de nuestras bases de datos o anonimizados, según corresponda.

12. Modificaciones a esta política

VALHA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web o por los medios que resulten adecuados, según corresponda.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web al momento de su consulta.

13. Aceptación de la política

Al registrarse, navegar en el sitio web, realizar una compra, diligenciar formularios o suministrar datos personales a través de cualquiera de los canales autorizados de VALHA, el titular declara que ha sido informado sobre esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, cuando aplique, autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí establecidos.