En VALHA, respaldamos la calidad de nuestras piezas y trabajamos para ofrecer productos duraderos, confiables y elaborados con altos estándares. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Alcance de la garantía

La garantía de VALHA cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la funcionalidad, estructura o acabado del producto en condiciones normales de uso.

Esta garantía aplica únicamente cuando, tras la revisión correspondiente, se evidencie que la novedad reportada proviene de una falla de fabricación y no de factores externos o de mal uso.

2. Vigencia de la garantía

Todos los productos de VALHA cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de entrega del pedido.

Adicionalmente, VALHA ofrece una garantía extendida de por vida sobre el brillo del producto, entendida como el respaldo sobre la permanencia de sus cualidades estéticas esenciales, siempre que la pieza haya sido usada bajo condiciones normales y adecuadas.

3. Qué cubre la garantía

La garantía podrá aplicar, previa validación por parte de VALHA, en casos como los siguientes:

• Defectos de fabricación en la estructura de la pieza
• Fallas en cierres, uniones o terminaciones atribuibles al proceso de fabricación
• Pérdida anormal del brillo por causas atribuibles al material o al proceso de elaboración
• Cualquier otra novedad que, tras la revisión, sea considerada un defecto de fabricación

4. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños o afectaciones ocasionadas por causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Golpes, caídas o aplastamiento
• Rayones, desgaste por fricción o marcas por uso
• Ruptura por halones, tensión excesiva o manipulación inadecuada
• Deformaciones ocasionadas por mal uso
• Daños derivados de almacenamiento inadecuado
• Alteraciones por reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros
• Uso indebido, negligencia o cualquier condición distinta al uso normal del producto

Tampoco aplicará la garantía cuando la novedad reportada corresponda a desgaste natural razonable derivado del uso normal de la pieza, salvo en los casos expresamente cubiertos por la garantía extendida sobre el brillo.

5. Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con VALHA a través de nuestros canales oficiales, indicando como mínimo:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción clara de la novedad
• Fotografías o videos donde se evidencie el estado del producto

La solicitud será evaluada por nuestro equipo, quien verificará si el caso cumple con las condiciones de cobertura establecidas en esta política.

6. Revisión y validación del caso

VALHA se reserva el derecho de solicitar información adicional, evidencia complementaria o incluso el envío del producto para inspección física, cuando ello sea necesario para determinar la procedencia de la garantía.

La aprobación de la garantía dependerá exclusivamente del resultado de esta validación.

7. Solución aplicable

Si la garantía es aprobada, VALHA podrá, según el caso, optar por una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto, si aplica
• Cambio o reposición por el mismo producto
• Cambio por un producto de características equivalentes, en caso de no contar con disponibilidad del original
• Otra solución equivalente que VALHA considere adecuada según la naturaleza del caso

La solución aplicable será definida por VALHA de acuerdo con la evaluación realizada y la disponibilidad de inventario.

8. Costos asociados al proceso de garantía

Cuando la garantía sea aprobada por corresponder a un defecto de fabricación, VALHA asumirá los costos logísticos razonables asociados al proceso, cuando corresponda.

Si después de la revisión se determina que la novedad no está cubierta por la garantía, cualquier costo de envío, devolución, reenvío o gestión logística deberá ser asumido por el cliente.

9. Exclusiones adicionales

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Productos adquiridos a través de canales no oficiales o terceros no autorizados
• Solicitudes presentadas sin información suficiente para validar el caso
• Daños reportados por causas atribuibles al cliente
• Casos en los que se evidencie manipulación indebida del producto

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en VALHA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de garantía, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.