En VALHA nos esforzamos por lograr tu satisfacción. Si necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte a que el proceso sea sencillo y justo.

Si recibes un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a soporte@valha.com.co dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción:

• Proporcione fotografías o videos claros que muestren la falla, junto con su número de pedido.
• Los artículos defectuosos califican para un reemplazo, sin necesidad de devolver el original.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 15 días hábiles, comuníquese con nosotros. Si han pasado 30 días hábiles desde la fecha de envío sin que se haya realizado la entrega, procesaremos un reemplazo. No nos hacemos responsables de la información de envío incorrecta ni de los artículos no recogidos por el transportista.

Los daños causados ​​por un uso incorrecto no están cubiertos por nuestra política de devolución.

Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que no se haya enviado.

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Notifíquenos por escrito a soporte@valha.com.co con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Al recibir su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada según su ubicación.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• Direcciones de devolución: Cuando solicite una devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución específica según su ubicación.

Aceptación de términos: Al realizar un pedido en VALHA, usted reconoce y acepta nuestra política de devoluciones.