En VALHA, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si presentas alguna novedad con tu pedido, podrás comunicarte con nuestro equipo para evaluar tu caso y brindarte una solución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Productos entregados con defectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación o en mal estado, deberás comunicarte con nosotros a través de soporte@valha.com.co dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud, será necesario enviar:

• Número de pedido
• Descripción clara de la novedad
• Fotografías o videos evidenciando el defecto

Una vez revisada y aprobada la solicitud, el producto podrá calificar para reposición o reemplazo, según corresponda.

VALHA se reserva el derecho de validar previamente la evidencia enviada antes de aprobar cualquier reposición.

2. Pedido no entregado

Si no has recibido tu pedido dentro de los tiempos estimados informados en nuestra política de envíos, podrás comunicarte con nosotros para revisar el estado de la entrega.

Si transcurren 15 días hábiles sin que el pedido haya sido entregado, podrás reportar la novedad para iniciar la validación correspondiente.

Si han pasado 30 días hábiles desde la fecha de envío sin que la entrega se haya completado, y luego de verificar el caso con la transportadora, VALHA podrá gestionar un reemplazo del producto o la solución que corresponda según el caso.

VALHA no se hace responsable por demoras, devoluciones o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, datos incompletos suministrados por el cliente, ausencia en el lugar de entrega o paquetes no recogidos oportunamente cuando así lo exija la transportadora.

3. Daños ocasionados por mal uso

No aplican cambios, devoluciones, reposiciones ni garantías sobre productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, rayones, aplastamiento, ruptura, contacto con agentes corrosivos o cualquier condición ajena a un defecto de fabricación.

4. Cancelaciones por cambio de opinión

Se aceptan solicitudes de cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, siempre y cuando este no haya sido procesado, preparado o despachado.

Una vez el pedido haya ingresado en proceso logístico, haya sido despachado o entregado, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

5. Casos en los que sí aplica una devolución o reposición

Las devoluciones, reposiciones o soluciones equivalentes solo procederán cuando exista una causa válida previamente verificada por VALHA, como por ejemplo:

• Producto con defecto de fabricación
• Error en el producto enviado
• Novedades logísticas atribuibles directamente a VALHA y debidamente validadas

En todos los casos, VALHA se reserva el derecho de revisar la solicitud, validar la evidencia aportada y definir si procede una reposición, cambio, reenvío o cualquier otra solución aplicable.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse por escrito a soporte@valha.com.co, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica o en video, si aplica

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

7. Dirección de devolución

La dirección de devolución no será automática ni general. En caso de que una devolución sea aprobada, VALHA informará al cliente la dirección correspondiente según el tipo de caso, ubicación y operador logístico aplicable.

8. Costos de envío por devolución

Salvo en los casos en que la devolución obedezca a un error atribuible a VALHA o a un producto con defecto debidamente validado, los costos de envío asociados a devoluciones, reenvíos o cambios deberán ser asumidos por el cliente.

9. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones, cambios o reposiciones en los siguientes casos:

• Productos usados
• Productos con señales de mal uso o desgaste
• Productos dañados por causas ajenas a defectos de fabricación
• Pedidos con datos de envío erróneos suministrados por el cliente
• Pedidos no entregados por ausencia del cliente o no recogidos a tiempo
• Solicitudes presentadas por fuera de los plazos aquí establecidos

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en VALHA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.