1. Cobertura de envíos

En VALHA, realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de aliados logísticos confiables que nos permiten ofrecer una entrega segura, eficiente y oportuna.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados y despachados desde nuestro centro de distribución en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. podrán ser despachados el mismo día, sujeto a validación del pago, disponibilidad del producto y operación logística. Los pedidos realizados después de ese horario serán despachados el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora asignada y las condiciones logísticas de la zona.

En la mayoría de los casos, las entregas se realizan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en zonas apartadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta el rango máximo estimado.

4. Costo de envío

Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP.

Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad de destino y las condiciones logísticas aplicables.

5. Aliados logísticos

Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional, entre ellas Envia, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Deprisa, TCC, UPS, 4-72, Mensajeros Urbanos, así como otros operadores logísticos y mensajeros locales de confianza.

La transportadora asignada podrá variar según la ciudad, cobertura, tiempos estimados de entrega y disponibilidad operativa.

6. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, podrás recibir la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.

En VALHA, nos esforzamos por mantenerte informado durante todo el proceso logístico, desde la confirmación de tu compra hasta la entrega final.

7. Demoras o novedades en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a VALHA, como novedades logísticas de la transportadora, alta demanda en temporadas especiales, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, cobertura limitada en ciertas zonas o errores en la información suministrada por el cliente.

En estos casos, nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento y soporte en el seguimiento de tu pedido.

8. Pedidos no recibidos

Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde el despacho de tu pedido y aún no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar el estado del envío y ayudarte a gestionar la novedad.

9. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, barrio, teléfono y demás datos necesarios para una entrega exitosa.

VALHA no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente.

10. Envíos fallidos, reexpedición y costos asociados

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el lugar de entrega, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra situación similar, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar sujeto a reprogramación por parte de la transportadora.

En estos casos, todos los costos asociados al nuevo envío, reexpedición, almacenamiento, devolución o cualquier cargo adicional generado por la novedad deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

VALHA no asumirá costos derivados de errores en los datos suministrados por el comprador ni de situaciones logísticas originadas por causas imputables al cliente.

11. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención. Estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario.