En VALHA, queremos brindarte una experiencia de compra segura, ágil y confiable. Por eso, contamos con una pasarela de pagos respaldada por Wompi, que permite procesar tus transacciones mediante diferentes métodos de pago habilitados al momento de finalizar tu compra.

1. Métodos de pago disponibles

En nuestra tienda, los pagos se realizan a través de los métodos habilitados en el checkout al momento de finalizar la compra. Actualmente, los medios de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas débito y crédito
• Transferencia bancaria
• PSE
• Nequi
• DaviPlata
• Pago en efectivo
• Compra ahora y paga después Bancolombia

La disponibilidad de cada método de pago puede variar según validaciones de la pasarela, perfil del comprador, entidad financiera o condiciones operativas del proveedor de pagos.

2. Procesamiento de pagos

Todos los pagos realizados en VALHA son procesados de forma segura a través de Wompi. Una vez el cliente seleccione su método de pago y complete la información requerida, la transacción quedará sujeta a validación, aprobación y confirmación por parte de la entidad correspondiente.

El pedido solo será considerado confirmado una vez el pago haya sido aprobado exitosamente.

3. Moneda y precios

Todos los precios publicados en VALHA están expresados en Pesos Colombianos (COP).

El valor final a pagar será el que se informe al cliente al momento de finalizar la compra, incluyendo, cuando aplique, costos de envío, descuentos, promociones o cualquier ajuste debidamente reflejado antes de confirmar el pedido.

4. Seguridad de la información

En VALHA, priorizamos la seguridad de tus transacciones. Por esta razón, los pagos son procesados mediante plataformas tecnológicas seguras que cuentan con protocolos de protección de datos, cifrado y mecanismos de prevención de fraude.

VALHA no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas débito o crédito. Estos datos son gestionados por la pasarela de pago autorizada, bajo sus propios estándares de seguridad y tratamiento de la información.

5. Validación y aprobación del pago

Toda transacción está sujeta a procesos de validación y aprobación por parte de la entidad financiera, banco emisor, billetera digital, operador de recaudo o proveedor del método de pago seleccionado.

VALHA no garantiza la aprobación de una transacción cuando esta sea rechazada por causas ajenas a nuestra operación, tales como fondos insuficientes, restricciones bancarias, errores en la información suministrada, bloqueos de seguridad, límites transaccionales o políticas internas de la entidad correspondiente.

6. Información suministrada por el cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar información completa, veraz y actualizada al momento de realizar el pago, incluyendo datos personales, de facturación y cualquier otra información requerida para procesar la transacción correctamente.

Si se presentan inconsistencias, errores u omisiones en la información suministrada, el pago podrá ser rechazado, quedar pendiente de validación o impedir el procesamiento normal del pedido.

7. Confirmación de pago

Una vez completada la transacción, el cliente recibirá una confirmación del pago y/o del pedido a través de los canales registrados durante la compra, como correo electrónico o mensaje de confirmación en pantalla.

La recepción de esta confirmación estará sujeta a la aprobación efectiva del pago. En algunos casos, la validación puede tardar algunos minutos adicionales dependiendo del método seleccionado.

8. Pagos en efectivo y transferencias

En los casos de pagos en efectivo, transferencias bancarias u otros medios que dependan de una confirmación externa, el procesamiento del pedido podrá tomar un tiempo adicional hasta que el pago sea verificado correctamente por la pasarela o entidad correspondiente.

VALHA no despachará pedidos que se encuentren pendientes de confirmación de pago.

9. Compra ahora y paga después

La opción de compra ahora y paga después estará disponible únicamente cuando así lo permita la pasarela de pago y/o la entidad aliada correspondiente.

La aprobación, condiciones, montos, plazos y demás términos asociados a este método de pago son definidos exclusivamente por el proveedor financiero que lo ofrece. VALHA no interviene en la decisión de aprobación ni en las condiciones del crédito o financiación otorgada al cliente.

10. Transacciones rechazadas o fallidas

Si una transacción es rechazada, no aprobada o no se completa correctamente, te recomendamos verificar los datos ingresados y comunicarte directamente con tu banco, billetera digital o entidad financiera para identificar la causa del inconveniente.

En caso de que el cliente evidencie un cobro fallido, un pago pendiente o una novedad relacionada con su transacción, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir orientación sobre el proceso de validación.

11. Prevención de fraude

Con el fin de proteger al cliente y a VALHA, algunas compras pueden quedar sujetas a validaciones adicionales de seguridad.

En estos casos, podremos suspender temporalmente el procesamiento del pedido hasta verificar la información necesaria. Si la operación no supera satisfactoriamente los controles de validación, el pedido podrá ser cancelado de forma preventiva.

12. Reversiones, cancelaciones y reembolsos

En caso de que un pago haya sido efectuado exitosamente, pero el pedido no pueda ser procesado por validaciones de seguridad, falta de confirmación, error operativo o cualquier otra causa justificada, se podrá gestionar la reversión, cancelación o reembolso correspondiente.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado nuevamente en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de la entidad financiera, del banco, de la franquicia de la tarjeta, de la billetera digital o del proveedor del medio de pago utilizado.

13. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre nuestros métodos de pago o presentas inconvenientes durante el proceso de compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.

En VALHA estaremos disponibles para brindarte acompañamiento y ayudarte a resolver cualquier inquietud relacionada con tu pago.