Términos y Condiciones

Bienvenido a VALHA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web www.valha.com.co y demás canales oficiales de la marca. Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por VALHA. Para efectos legales, comerciales y de atención al cliente, las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos podrán ser presentados a través de nuestros canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.

Correo de atención: soporte@valha.com.co

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre VALHA y los usuarios del sitio web respecto del acceso a la plataforma, la consulta de productos, el proceso de compra, los medios de pago, las entregas, devoluciones, garantías, promociones y demás condiciones aplicables a las transacciones realizadas por medios electrónicos.

3. Aceptación de los términos

El uso del sitio web, el registro de datos, la aceptación de casillas informadas, la realización de pedidos y cualquier interacción transaccional realizada por medios electrónicos constituyen manifestaciones válidas de voluntad por parte del usuario.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso e informado respecto del contenido aquí establecido y reconoce que dicha aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos válidos.

4. Capacidad para contratar

Los productos ofrecidos por VALHA están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana. Al realizar una compra, el usuario declara bajo su responsabilidad que cuenta con dicha capacidad.

Si una persona carece de capacidad legal para contratar, deberá abstenerse de usar el sitio y de realizar compras por este medio.

5. Registro e información suministrada por el usuario

Para realizar compras en el sitio, el usuario podrá estar obligado a suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, incluyendo datos de identificación, contacto, facturación y entrega.

El usuario será el único responsable por la veracidad de la información suministrada. VALHA no será responsable por demoras, errores, fraudes, entregas fallidas o inconvenientes derivados de datos falsos, incompletos, desactualizados o incorrectamente diligenciados por el usuario.

6. Uso autorizado del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actos que afecten su funcionamiento, seguridad, integridad o disponibilidad.

Queda prohibido, entre otros:

• Usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley
• Interferir, vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del sitio o de sus sistemas
• Introducir virus, software malicioso o cualquier mecanismo que altere el funcionamiento del sitio
• Usar indebidamente contenidos, marcas, imágenes, textos, diseños o cualquier elemento protegido por derechos de propiedad intelectual
• Suplantar a terceros o suministrar información falsa para realizar compras o registros

VALHA podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte conductas contrarias a estos Términos y Condiciones o a la ley.

7. Información de productos

VALHA procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, veraz, suficiente y actualizada. No obstante, las imágenes, colores, texturas, acabados y proporciones visualizadas en pantalla pueden presentar variaciones según el dispositivo, resolución o configuración del usuario.

Las fotografías e imágenes publicadas tienen una finalidad ilustrativa y de referencia comercial. El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, características y especificaciones del producto antes de realizar su compra.

8. Disponibilidad de productos

La publicación de productos en el sitio web no garantiza de manera absoluta su disponibilidad inmediata. Todos los pedidos están sujetos a validación de inventario, confirmación de pago, controles de seguridad y aceptación final por parte de VALHA.

En caso de falta de disponibilidad de un producto después de realizada la compra, VALHA podrá informar al cliente, ofrecer una solución alternativa o gestionar la devolución del dinero pagado, según corresponda.

9. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

El valor final de la compra será el informado al usuario en el resumen del pedido antes de confirmar el pago, incluyendo, cuando aplique, costos de envío, descuentos, promociones u otros conceptos debidamente informados.

VALHA podrá modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados de manera exitosa, salvo error evidente, falla técnica o situación de fuerza mayor.

10. Proceso de compra

La compra de productos a través del sitio web se entenderá realizada una vez el usuario:

• Seleccione los productos de su interés
• Suministre la información requerida para facturación y entrega
• Acepte estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables
• Realice el pago a través de un medio habilitado
• Reciba la confirmación del pedido, sujeta a validaciones posteriores cuando aplique

La generación de un número de pedido o confirmación automática de recepción no implica aceptación incondicional de la orden cuando aún existan validaciones de inventario, seguridad, pago o datos del comprador pendientes.

11. Formación del contrato

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez la orden de compra sea aceptada por VALHA, el pago haya sido confirmado exitosamente y el pedido entre formalmente en proceso de alistamiento o despacho.

VALHA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detecte inconsistencias en el pago, errores de precio, sospecha de fraude, problemas de inventario, imposibilidad de validar la información del comprador o cualquier otra circunstancia razonable que impida ejecutar la transacción de manera segura y adecuada.

12. Medios de pago

Los pagos en el sitio web son procesados a través de Wompi y los métodos habilitados al momento del checkout.

Actualmente, los medios de pago pueden incluir:

• Tarjetas débito y crédito
• Transferencia bancaria
• PSE
• Nequi
• DaviPlata
• Pago en efectivo
• Compra ahora y paga después

La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, del proveedor del medio de pago, de la pasarela y de los controles de seguridad aplicables. VALHA no garantiza la aprobación de transacciones rechazadas por terceros.

13. Facturación y soporte del pago

El usuario autoriza a VALHA a emitir y remitir los soportes de compra, facturas y demás documentos relacionados con la transacción por medios físicos o electrónicos, conforme a la normatividad aplicable.

14. Envíos, entregas y tiempos estimados

Las condiciones de despacho, cobertura, tiempos estimados de entrega, costos logísticos, entregas fallidas y reexpediciones se regirán por la Política de Envíos publicada en el sitio web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

15. Devoluciones, garantías y pagos

Las condiciones aplicables a devoluciones, reposiciones, garantías, pagos, reembolsos y demás trámites posventa se regirán por las políticas específicas publicadas por VALHA en el sitio web, las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

16. Derecho de retracto

En los casos en que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por la legislación colombiana aplicable.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones exigidas por la ley y por la política correspondiente. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Las exclusiones, condiciones y procedimiento aplicables al retracto se interpretarán conforme a la normativa colombiana vigente y a la política publicada por VALHA.

17. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y con instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado, cuando ello resulte aplicable.

La solicitud deberá tramitarse conforme a los requisitos legales vigentes y a los procedimientos establecidos por la entidad financiera, la pasarela de pago y las autoridades competentes.

18. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales o campañas especiales estarán sujetas a condiciones particulares de vigencia, cobertura, disponibilidad, productos participantes, unidades disponibles y demás restricciones informadas en cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

VALHA podrá suspender, modificar o retirar promociones cuando exista vencimiento, agotamiento, error evidente, uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones aplicables.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, fotografías, videos, logos, marcas, nombres comerciales, piezas gráficas, interfaces, código, estructuras y demás elementos, son de propiedad de VALHA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa, expresa y escrita del titular correspondiente.

20. Datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

21. Contenido de terceros y enlaces externos

El sitio web podrá contener enlaces, integraciones o referencias a plataformas o servicios de terceros. VALHA no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de sitios externos o proveedores ajenos a su operación directa.

22. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las normas imperativas aplicables, VALHA no será responsable por daños derivados de:

• Fallas ajenas en servicios de Internet, hosting, pasarelas de pago o plataformas tecnológicas de terceros
• Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, actualización, caso fortuito o fuerza mayor
• Accesos no autorizados atribuibles a terceros que vulneren sistemas fuera del control razonable de VALHA
• Errores del usuario en el diligenciamiento de la información de compra, pago o entrega

Lo anterior no implica renuncia ni limitación de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

23. Cláusulas no válidas o no exigibles

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada inválida, ilegal, ineficaz o no exigible, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos.

24. Modificaciones

VALHA podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web al momento de la consulta o de la compra.

Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva las operaciones ya perfeccionadas, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes podrá ser tramitada ante las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana aplicable.

26. Contacto

Para cualquier petición, queja, reclamo, solicitud de información o trámite relacionado con compras realizadas en el sitio web, el usuario podrá comunicarse con VALHA a través del correo electrónico soporte@valha.com.co o de los demás canales oficiales informados en la tienda.